Consultor de TI

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E-mail para contato romulo.quintan@conquist.com.br

Contrata-se consultor de T.I para projeto de especificação tecnologia de Call Center (período de 30 dias). Tipo de contratação por contrato temporário, com disponibilidade para execução do serviço em home office.

  • Experiência mínima 05 anos, com sólidos conhecimentos em Call Center, e em projetos de implementação e especificação de tecnologia para Call Center

Atividades:

  • Definir uma Infraestrutura de Telecom em termos de:  URA, DAC, Workforce Management, Sistema de Gravação Digital, Sistema de Captura de Telas de Atendimento, Aplicação CTI.
  • Realizar Mapeamento da Arquitetura Sistêmica em termos de: Análise da Plataforma de Dados, análise e mapeamento dos sistemas legados, requerimentos de negócios, funcionais e técnicos, definição da árvore de workflow, relatórios gerenciais, definição do gerenciamento de SLA, Sistema de Gerenciamento de Atendimento, análise da Infraestrutura de Integração (middleware)
  • Identificar os seguintes requerimentos de tecnologia: Identificação do modelo de dados e requerimentos de informação, Identificação de requerimentos funcionais e não funcionais, definição dos recursos físicos e arquitetura tecnológica (URA, CTI, etc.), identificação de necessidades de integração sistêmica contemplando as interfaces com os sistemas de atendimento existentes

Desejável

  • Vivência em CRM Microsoft Dynamics

Remuneração

· Enviar pretensão salarial



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