Supervisor Callcenter – Centro

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Perfil profissional:

  • Escolaridade mínima: 3ºGrau completo ou cursando , preferencialmente nas áreas de ciências humanas e sociais ou ciências sociais aplicadas.
  • Domínio de microinformática.· Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade de serviços.
  • Experiência mínima de 1 ( um ) ano nas atividades de atendimento.

Atividades:

  • Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento humanos estabelecidos entre os interlocutores e os Agentes de Atendimento.
  • Supervisionar o período de descanso da equipe.
  • Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os Agentes de Atendimento.
  • Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento- PA’s , objetivando a manutenção dos padrões de atendimento.
  • Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido à possíveis dificuldades dos Agentes de Atendimento.
  • Comunicar ao Coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das posições de Atendimento – PA’s.· Elaborar relatórios de serviços executados.
  • Realizar demais atividades pertinentes.
  • Necessário ter experiencia com a Área de Call Center. Entender sobre TMA,TME, NS, ABS, Aderencia. Experiência com gestão de pessoas. Bom relacionamento interpessoal, espírito de equipe, e liderança.

Empresa Oferece: Salário R$ 1391,00 + VT + VR ou VA R$ 11,00

Horário de trabalho: Duas opções – 08:00 as 17:00 /13:00 às 22:00 de segunda a sexta e sábado por escala.

Vaga: Efetiva

Local de trabalho: Centro- RJ

Candidatos no perfil enviar currículo no corpo do email , para o email recursos_humanos5@yahoo.com.br, colocando no assunto SUPERVISOR DE CALL CENTER.



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