Supervisor de Relacionamento

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Enviar CV para rj.processos@gmail.com até 20/07/2016

Descrição do cargo / Responsabilidades:

  • Dar suporte aos assessores referente ao atendimento prestado ao cliente;
  • Acompanhar/garantir o cumprimento das regras a serem utilizadas;
  • Emitir relatórios de acompanhamento de produtividade;
  • Acompanhar a produtividade diária dos assessores/analistas;
  • Aplicar feedback mensal e individual aos assessores;
  • Acompanhar e controlar horários de entrada, saída e intervalos de casa assessor;
  • Realizar acompanhamento dos processos em análise;
  • Derivar/executar os processos em análise;
  • Assegurar a satisfação do cliente através de uma prestação de serviço com base na excelência do atendimento;
  • Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento aos clientes através das atividades e treinamento contínuo, assegurando um melhor desempenho das funções.
  • Criação e implantação de indicadores de performance;
  • Operacionalizar soluções aos clientes através do desenvolvimento e acompanhamento de suas necessidades, assegurando o aprimoramento dos serviços prestados;
  • Sinalizar oportunidades de alinhamentos internos com todas as áreas envolvidas estratégica e operacionalmente com os serviços e produtos oferecidos aos clientes, através de reuniões, com vistas à melhoria contínua dos processos e do atendimento.

Formação e experiências requeridas:

  • Ensino Médio Completo
  • Experiência em gestão de pessoas
  • Experiência em implantação de programas de relacionamento;
  • Experiência em gestão por performance;
  • Domínio do pacote Office;
  • Domínio de técnicas de atendimento.
  • Bolsa de estudos

Bairro: Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Vale Transporte + Vale Refeição + Bolsa de Estudos + Convênio Médico + Convênio Odontológico + Seguro de Vida em Grupo;

Salário: R$ 1.500,00

Horário de Expediente: 44h semanais

Enviar CV para rj.processos@gmail.com até 20/07/2016

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