Requisitos:
- Graduação completa em Direito, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Customer Experience, Sucesso do Cliente.
- Vivência em empresas de tecnologia (SaaS será considerado um diferencial).
- Conhecimento em gestão de indicadores e métricas de Customer Success.
- Experiência com gestão de carteira de clientes B2B.
- Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
- Contratação: CLT
Diferenciais:
- Vivência no segmento jurídico ou legaltech.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success.
- Experiência com ferramentas de BI e análise de dados.
- Certificações na área de Customer Success.
Atividades:
- Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional.
- Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos.
- Definir e acompanhar indicadores da área (NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta, SLA, entre outros).
- Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes.
- Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes de maior relevância.
- Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em conjunto com a área Comercial.
- Monitorar riscos de cancelamento e construir planos de ação para mitigação do churn.
- Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área.
- Trabalhar em parceria com Produto, Comercial, Marketing e Suporte para melhoria contínua da experiência do cliente.
- Acompanhar projetos de onboard
Jornada de Trabalho:
- 39 horas semanais / Horário comercial
Remuneração:
- Enviar pretensão salarial
Benefícios: Sem benefícios / Contratação PJ
Local: Jacarepaguá – Rio de Janeiro
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para oportunidadesrhrecruta@gmail.com