Principais responsabilidades:
- Responder as demandas de responsabilidade do suporte administrativo dentro do prazo, por meio da ferramenta preconizada pela operadora com objetivo de contribuir o NPS (Net Promoter Score);
- Buscar esclarecimentos junto aos prestadores de saúde por meio de contato telefônico e e-mail com objetivo responder de forma assertiva demandas como: cumprimento de liminares, NIP, atendimento inadequado, NPS, coparticipação, serviço não localizado, cobrança indevida, ouvidoria ou por necessidade da instituição;
- Acionar o prestador sempre que necessário para solicitar guias de atendimento e pedido médico para fins de auditoria, por meio de telefone ou por e-mail, direcionando as evidências da prestação de serviço para o departamento adequado;
- Notificar o prestador por cobrança indevida sempre que constatado cobrança direta ao beneficiário por algo indevido, por meio de carta padronizado pela operadora, com objetivo de eliminar práticas abusivas;
- Facilitar o processo de pagamento dos prestadores eventual e referenciado por meio dos fluxos internos e com a devida autorização, através da orientação ao prestador, autorização da gerente regional, ativação do prestador no sistema operacional, contribuindo para o comprimento da liminar e outros;
- Manter os indicadores de produção do suporte administrativo atualizados, por meio de planilhas ou outra ferramenta indicada com objetivo de acompanhar o desempenho individual e da equipe, além de monitorar a evolução das atividades;
- Entrar em contato por telefone ou e-mail com o prestador sempre que solicitado por ele através dos canais previstos pela operado com objetivo de esclarecer, orientar, informar e outros que possam contribuir no atendimento do beneficiário e faturamento.
- Orientar a equipe no desenvolvimento das atividades e auxiliar o líder no alcance dos objetivos do suporte, por meio de informação e indicadores que possam contribuir na tomada de decisão.
- Participar de reuniões internas sempre com objetivo de contribuir e propor melhorias as rotinas executadas, representando a liderança quando este não poder participar.
- Assegurar o cumprimento das políticas de comportamento, compliance e outras que ser indicadas pela Instituição.
Qualificações Necessárias:
- Superior Completo
- Excel Intermediário
- Conhecimentos na Área da Saúde
link da vaga (copie e cole) https://careers.unitedhealthgroup.com/data/jobs/suporte-de-servico-administrativo/259009-analista-administrativo-pleno-barra-da-tijuca-rj?utm_source=ppcportfolio&utm_medium=job_posting&utm_campaign=branding_brazil&utm_term=indeed_organic&utm_content=na_na_enterprise_na&Taleo_ID=JB-19908&jobid=259009
Não esquecer de mencionar que a vaga foi vista no site VagasRio.